國家電網報:扎根一線14年 服務之星人人夸

發布日期: 2019-05-23

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  簡介:印斯佳,江蘇揚州供電公司營銷部營業及電費室黨支部書記兼副主任。她曾獲全國五一勞動獎章、全國用戶滿意服務明星、中央企業青年崗位能手和國家電網有限公司勞動模范、青年五四獎章等榮譽。

  體悟:把青春奉獻在為民服務的第一線,為客戶創造價值,讓群眾收獲滿意。

  印斯佳參加工作14年來,始終以客戶為中心,從客戶實際需求出發,不斷創新供電服務方式,贏得社會各界廣泛贊譽。

  她工作之初設計的“分時計費小精靈”等程序,讓結算電費輕松起來,至今仍在使用;她牽頭創立“家門口的營業廳”,足跡遍布揚州各大居民社區,廣受好評。

運用專業知識創新電費結算方式

  2005年,1983年出生的印斯佳從上海交通大學金融系畢業,成為江蘇揚州供電公司江都營業廳業務受理員。有人說,讓名牌大學熱門專業高材生收電費,簡直是大材小用。但在供電營業廳的三尺柜臺前,她不聲不響,用自己的金融專業知識把電費收出了名堂。

  “那時,江蘇省推廣分時用電業務,很多客戶弄不懂,經常碰到客戶詢問‘我家分時用電劃算不劃算’,總要解釋很久?!庇∷辜鴉匾?,有一次,一位老人趕來詢問家里辦理分時用電到底能省多少錢。為了解釋清楚,印斯佳耐心演算了半個小時,才讓老人弄明白。

  能不能將分析計算簡單化,更快解答客戶疑問?印斯佳琢磨起來。她利用空閑時間,先用軟件表格做了計算公式,反復驗證后又設計了一個小程序,并把它命名為“分時計費小精靈”。窗口工作人員只要輸入4個數據,點擊鍵盤就可以輕松算出居民客戶開通分時電表到底能不能省錢,前后只需幾秒鐘。

  “分時計費小精靈”很快得到了同事們的追捧。于是,印斯佳再接再厲,繼續歸納總結,設計了“違約金速算小精靈”“批量收費速算小精靈”,化繁為簡,提高窗口服務效率。

  為了更好地服務客戶,印斯佳不僅動腦筋,更下功夫。

  2011年9月,國家電網公司舉辦首屆供電服務技能競賽。在集訓的77天里,印斯佳每天只睡4個小時,連從宿舍到教室的10分鐘路途也不放過,要么背誦一段法規,要么演練一段臺詞。最終,印斯佳一舉奪得個人冠軍。

客戶習慣了“有事找印班”

  2011年,印斯佳成為揚州供電公司營業一班班長?!壩惺掄矣“唷背閃撕芏囁突в齙接玫縋煙獾牡諞桓瞿鍆?。

  揚州五亭橋缸套有限公司是揚州市用電大戶,2018年用電量1.4億千瓦時?!敖衲昶笠底急岡黽硬?,急需擴容,如果投資建一座變電所,要花兩三千萬元,企業實在難以承受?!備霉舊圃觳扛輩砍づ撕曇嵯蠐∷辜亞籩?。

  印斯佳立即帶隊上門為五亭橋缸套公司免費開展電力“體檢”,并提出合理化建議——改造原有線路。最后,該公司只花費了幾十萬元就實現了增容目標。

  “當好‘電參謀’,就是我們的責任?!庇∷辜閹?。除了利用現有資源為企業算“降本增效賬”,她還想方設法創造條件滿足客戶需求。

  2008年,揚州經濟技術開發區打算引進大型光伏制造企業——晶澳太陽能。該企業對電能質量提出苛刻要求并希望有擔保承諾,開發區管委會找到了揚州供電公司。這沒有先例,作出擔保承諾勢必增加揚州供電公司的運營風險。

  印斯佳換位思考,提出:可以引入一家第三方保險機構兜底,對沖風險,把整個流程銜接起來。她的建議最終被采納,一家保險公司分析揚州供電公司電能質量歷史數據,接受了晶澳太陽能特殊用電需求的投保。

  開發區招商引資成功,晶澳太陽能打消了顧慮落戶揚州,保險公司開發了新業務,揚州供電公司多了用電增長點。

服務“印記”帶動一支團隊

  “以客戶為中心,就要不斷查找供電服務的‘低洼地帶’,用心完善服務細節?!庇∷辜閹?,“但一個‘單打冠軍’肯定不夠,需要大家共同努力,才能更好地服務客戶?!?/p>

  2008年,以印斯佳命名的國家電網江蘇電力(揚州印斯佳)共產黨員服務隊成立,成為她服務客戶的又一個平臺。而印斯佳“進取、奉獻、創新”的“印記”也感染著身邊越來越多的供電員工。

  參加工作以來,印斯佳始終關注服務細節。印斯佳共產黨員服務隊也注重工作規范化,逐步建立了“四個一”工作機制,即:每周一次需求征集,定向聯系搶修隊、營業廳、臺區經理,征集服務熱點;每月一次需求診斷會,分析群眾關注熱點、分享服務經驗;每季一次主題活動,建立項目檔案,做到服務可追溯、可查詢;每年一次綜合評定,實施積分量化管理,建立先進晉級、末位淘汰的梯次化機制。

  印斯佳還創立“家門口的營業廳”,帶領服務隊隊員走進社區,為居民解疑答惑,打開了“電力服務社會、社會了解電力”的一扇窗,這個傳統延續至今;與社區共建“文明驛站”,舉辦“社區電力沙龍”,普及科學用電知識……

  11年來,國家電網江蘇電力(揚州印斯佳)共產黨員服務隊不斷發展壯大,如今已擁有核心隊員36名,平均年齡31.9歲。揚州街頭巷尾都留下了他們的足跡,重大活動保電現場也總有他們的身影。這支隊伍成為揚州供電公司的一張“移動名片”。