徐州公司把“移動營業廳”搬到用戶家門口

發布日期: 2019-06-03

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  5月27日,徐州市大泉供電所人員在“移動營業廳”內為藍庭國際小區居民辦理分時用電業務。

“移動營業廳”以營業車為載體,可以容納3—5位工作人員。除了指導客戶通過微信等線上方式,繳納電費、查詢各類用電信息,工作人員還可以現場受理新裝、移表、銷戶、分時、更名過戶等常見業務??突е恍杼钚炊雜σ滴襠昵氳?,并提供業務所需相關資料,工作人員使用車內配置的多功能一體機采集資料,不用客戶再親自多跑一趟營業廳。

此外,“移動營業廳”還攜帶車載廣播,用于企業用電政策及相關知識宣傳;提供無線wifi共享,方便客戶掃碼關注公眾微信號、線上繳費。車內的辦公柜還放置驗電筆、鉗子、螺絲刀等常用工器具,可隨時開展隱患排查、現場搶修等服務。更貼心的是,車上還有一個便民箱,可為有需要的客戶提供應急的創可貼、別針等物品。

經供電所員工提議、討論、反復修改方案,今年4月16日,第一個“移動營業廳”開進了泉城花都小區,讓小區居民體驗到了“家門口辦業務”,受到了客戶一致好評。其營業時間為上午9時30分至晚上7時,供電所還排出了“移動營業廳”進臺區時間表,并通過微信朋友圈、客戶微信群、物業公示欄等方式及時通知到位,不讓客戶白跑。

目前,“移動營業廳”累計服務客戶8000余人、臺區12個,辦理各類業務1200余起。當地政府計劃支持供電所10輛營業車,并復制推廣該業務模式。